Política de reembolso
Garantía de productos
Los productos de KROCHETTA están elaborados artesanalmente, pieza por pieza, utilizando técnicas de crochet y materiales cuidadosamente seleccionados. Debido a su carácter handmade, cada artículo puede presentar ligeras variaciones de color, textura o acabado, lo que forma parte de su autenticidad y no se considerará un defecto de fabricación.
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española vigente.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallos estructurales derivados del proceso de elaboración, siempre que el producto haya sido utilizado de forma adecuada y siguiendo las recomendaciones de cuidado.
La garantía no cubre:
- Desgaste natural por uso habitual.
- Daños ocasionados por golpes, tirones, humedad, exposición prolongada al sol o contacto con productos químicos.
- Deterioros derivados de un uso inadecuado o falta de cuidado.
- Variaciones propias de los materiales artesanales o de la elaboración manual.
- Pequeñas irregularidades que no afecten a la funcionalidad del producto.
Si fuera el caso del Cliente, deberá enviar un email a krochetta@krochetta.com con fotos del estado de su producto y KROCHETTA valorará si es posible arreglarlo o si hay que reemplazarlo por uno nuevo sin ningún coste adicional. Cada caso será revisado de forma individual para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
En caso que el Cliente reciba su paquete golpeado o deteriorado, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega que le facilite la empresa mensajera al momento de entregar el pedido. Ellos son los responsables de que el producto llegue en perfectas condiciones, y en ningún caso, KROCHETTA asumirá responsabilidades por daños sufridos durante el transporte.
Cambios y devoluciones
En caso de que el Cliente tuviese algún problema con su compra, deberá ponerse en contacto con KROCHETTA lo antes posible, enviando un correo a krochetta@krochetta.com, para encontrar una solución.
Si el Cliente no queda completamente satisfecho con su compra, podrá devolverla o cambiarla. Deberá notificar una devolución o cambio en los siguientes 14 días naturales después de haber recibido el paquete para indicarle el procedimiento a seguir: la devolución a KROCHETTA deberá hacerse por Correo Certificado o algún otro sistema con registro de entrega.
KROCHETTA no se hará cargo de los gastos de envío debidos a cambios y devoluciones por cambios de opinión, errores en la elección de modelos, tallas o colores, o por no haber cubierto las expectativas del Cliente. Solamente en los casos en los que se demuestre haber recibido un artículo defectuoso o equivocado, KROCHETTA se encargará de todas las gestiones necesarias.
Únicamente se aceptan devoluciones de artículos adquiridos directamente a KROCHETTA. Si se ha adquirido algún producto en una tienda física o virtual colaboradora, será responsabilidad de dicha tienda gestionar el cambio o devolución y aplicarán sus propias condiciones para ello.
El importe íntegro del valor de los productos comprados (restando del total del pedido los gastos de envío en los que KROCHETTA haya incurrido) será devuelto a través de la misma vía de pago utilizada, una vez KROCHETTA haya recibido los artículos y que éstos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados: sin señales de uso y en su empaque original.
No se aceptan cambios o devoluciones, en ningún caso, de accesorios personalizados y/o tarjetas regalo.