Política de envío
Envíos
Todos los artículos de KROCHETTA son enviados desde Madrid (España), dentro de una caja especial para proteger el pedido. Se realizan dentro de las primeras 48 horas hábiles después de que es confirmado el pago, a la dirección que el Cliente haya especificado en el momento de formalizar el pedido.
El precio de los portes varía según el destino, siendo un importe fijo independientemente de los productos que incluya el paquete y según se indica a continuación:
- España península: 5€.
- Baleares: 6€.
- Ceuta y Melilla: 8€.
- Canarias: 9€.
Sin embargo, el Cliente puede obtener un envío gratuito si su pedido supera una cantidad mínima (sin incluir los cupones de descuento), según se detalla a continuación:
- España península: 59€.
- Baleares: 59€.
- Ceuta y Melilla: 59€.
- Canarias: 59€.
Si el Cliente se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo, es el responsable de cualquier carga adicional de aduana e impuestos locales, siempre y cuando sean aplicables. Es deber del Cliente revisar sus políticas y regulaciones locales en los paquetes internacionales.
Plazos de entrega
Todos los envíos serán gestionados a través de Correos o por la empresa colaboradora Packlink y por su red de mensajería:
- Los envíos dentro de la península, tienen un tiempo de entrega estimado de 72 horas hábiles.
- Los envíos a Islas Baleares, tienen un tiempo estimado de tránsito de 4 días hábiles.
- Los envíos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, tienen un tiempo estimado de tránsito de 4-5 días hábiles.
KROCHETTA recomienda tener previsión y, en caso de que el Cliente necesite algo con urgencia, lo comunique adjuntando un comentario en el momento de realizar el pedido, o bien, poniéndose en contacto directamente mediante el correo krochetta@krochetta.com antes de formalizar su compra.
Imposibilidad de entrega
Si tras un intento de entrega del pedido, a los mensajeros les resultase imposible efectuarla, la empresa de transporte almacenará el paquete durante 15 días naturales y dejará instrucciones al Cliente en su buzón para que pueda recogerlo personalmente en la delegación que corresponda según su domicilio.
Transcurridos esos 15 días, si el pedido no ha sido entregado por causa no imputable KROCHETTA o a la empresa de transporte, el paquete será devuelto a KROCHETTA que intentará concertar una nueva dirección de entrega, previo pago del importe correspondiente al nuevo envío.
Si tras un segundo envío, la imposibilidad de entrega se repitiera, el paquete volverá de nuevo a KROCHETTA y el Cliente perderá el derecho a reclamar los productos que haya comprado.
En caso de que la imposibilidad de entrega se debiera a errores u omisión en los datos de la dirección de entrega no imputables a KROCHETTA, el paquete será devuelto tan pronto sea detectado el problema. KROCHETTA se pondrá en contacto con el Cliente para confirmar los datos correctos, y procederá a reenviar el pedido previo pago de unos nuevos portes.